Simplifier la prise de contact avec un référent

[Sami-Hazgui]

Problème perçu : Les référents ne sont pas sollicités du tout ou alors ils le sont très peu.
Contraintes pour régler ce problème : Trouver un moyen de contacter les référents plus facilement que par mail
Solution proposée : Le parcours pour contacter un référent est trop complexe, il y a trop de clics à faire avant d’arriver au contact d’un référent auquel il faut en plus écrire un mail.
En plus le parcours n’est pas clair, plutôt que de mettre le nombre d’utilisateurs et de référents sous chaque logiciel dans le catalogue, il vaudrait mieux mettre une case « Contacter un référent »
Il serait bien que ce lien « contacter un référent » mène à un formulaire à remplir. Ce formulaire enverrait un mail automatique à tous les référents pour leur demander de se rendre sur le SILL afin de répondre à l’utilisateur.